Wie Sie eine Bestellung stornierenAktualisiert vor einem Monat

Sie können Ihre Bestellung möglicherweise stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde. Befolgen Sie dazu die folgenden Schritte.

1. Prüfen Sie, ob Ihre Bestellung stornierbar ist

Eine Bestellung ist in der Regel stornierbar, wenn:

• Der Status in Ihrer Virtuellen Geschäftsstelle / Bestellhistorie auf Akzeptiert steht.
• Sie uns kontaktieren, bevor die Bestellung bearbeitet wurde (Status: Versendet). 

⚠️ Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall folgen Sie bitte stattdessen unserer Anleitung zur Rückgabe Ihrer Bestellung – LifePharm. 

2. Halten Sie Ihre Bestelldaten bereit

Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Ihren vollständigen Namen
• Die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
• Ihre Bestellnummer
• Ob Sie die gesamte Bestellung oder nur bestimmte Artikel stornieren möchten

Wenn Sie diese Informationen bereithalten, können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten.

3. Kontaktieren Sie den Kundenservice zur Stornierung

Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Kontaktinformationen – LifePharm Team.

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Folgendes klar an:

„Ich möchte die Bestellung #XXXXXX stornieren“ 
und bestätigen Sie, ob die Stornierung vollständig oder teilweise erfolgen soll.

Unser Team prüft den Status Ihrer Bestellung und informiert Sie, ob eine Stornierung noch möglich ist.

4. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde (Status: Versendet), können wir sie nicht mehr stornieren. Sie haben jedoch folgende Möglichkeiten:

1. Lassen Sie das Paket zustellen.
2. Folgen Sie unserer Anleitung Wie Sie Ihre Bestellung zurückgeben, um eine Rückerstattung gemäß unserer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie – LifePharm zu beantragen.

👉 Wie Sie Ihre Bestellung zurückgeben: Anleitung zur Rückgabe Ihrer Bestellung – LifePharm

5. Autom. Lieferung-Bestellungen

Wenn Sie eine bevorstehende Autom. Lieferung stornieren oder ändern möchten:

• Wenn sie noch nicht bearbeitet wurde, können Sie:
  • Sie direkt in Ihrer Virtuellen Geschäftsstelle bearbeiten oder stornieren (siehe Wie Sie Autom. Lieferung bearbeiten oder stornieren – LifePharm), oder
  • Kontaktieren Sie den Kundenservice-Kontaktinformationen – LifePharm wie oben beschrieben.
• Wenn eine Autom. Lieferung-Bestellung bereits bearbeitet und versandt wurde, nutzen Sie bitte die Anleitung zur Rückgabe Ihrer Bestellung – LifePharm.

6. Rückerstattungen und Zahlungen

Wenn Ihre Bestellung erfolgreich storniert wurde:

• Zahlungsmethode: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Dauer: Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab. Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
• Promo-Codes & Prämienpunkte:
  • Verwendete Promo-Codes sind je nach Aktionsbedingungen möglicherweise nicht erneut einlösbar.
  • Eingesetzte Prämienpunkte sind laut unserer Prämienrichtlinie nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice-Kontaktinformationen – LifePharm.